Made on
Tilda
YOUR JEWELRY / ВАШИ УКРАШЕНИЯ внимательно относится к качеству изделий и комфорту клиента. Мы рекомендуем проверять заказ сразу после получения. Если у вас возникли вопросы по состоянию изделия, комплектации или соответствию заказу, пожалуйста, свяжитесь с нами как можно раньше.
Возврат и обмен осуществляются в соответствии с действующим законодательством РФ. Возможность возврата зависит от категории товара, его состояния, сохранности бирок, пломб и документов.
Если изделие было изготовлено под индивидуальный заказ, имеет персональные параметры или измененный размер, условия возврата могут отличаться от стандартных.
Украшение должно быть сохранено в исходном состоянии: без следов носки, механических повреждений, самостоятельного ремонта или деформации. Обязательна сохранность бирок, пломб и фирменной упаковки.
Внимание
Перед отправкой обязательно свяжитесь с магазином и дождитесь подтверждения процедуры возврата.
Свяжитесь с нами через раздел контактов. Сообщите номер заказа, дату и причину обращения. Приложите фотографии изделия, упаковки и бирок. Мы сообщим дальнейший порядок действий после рассмотрения.
Денежные средства возвращаются тем способом, который применялся при оплате. Срок зачисления зависит от банка и платежной системы, обычно это занимает от нескольких рабочих дней после подтверждения возврата.
Важно: Данный раздел носит информационный характер. Окончательные условия регулируются договором-офертой и действующим законодательством. Перед публикацией рекомендуется согласовать формулировки с юристом, так как правила могут меняться в зависимости от модели работы магазина.
Мы внимательно относимся к качеству каждого украшения и рекомендуем проверять заказ сразу после получения. Если у вас возникли вопросы по состоянию изделия, комплектации или соответствию заказу, пожалуйста, свяжитесь с нами как можно раньше.
YOUR JEWELRY / ВАШИ УКРАШЕНИЯ принимает обращения по возврату и обмену в индивидуальном порядке, с учетом состояния украшения, комплектации, сохранности бирок, упаковки и других элементов, которые были переданы вместе с заказом.
Мы рекомендуем связаться с нами до любых действий по возврату, чтобы мы могли корректно зарегистрировать обращение, уточнить детали заказа и сообщить дальнейший порядок действий.
Если вы обнаружили дефект, несоответствие заказу, повреждение, ошибку в модели, размере, цвете металла или комплектации, напишите нам как можно раньше после получения заказа.
Для быстрого рассмотрения обращения лучше сразу отправить номер заказа, краткое описание ситуации и фотографии украшения, упаковки, бирок и комплектации.
Не отправляйте украшение обратно без согласования. Сначала свяжитесь с магазином, чтобы мы могли проверить информацию по заказу, зафиксировать обращение и сообщить, каким способом и по какому адресу оформляется возврат.
После рассмотрения обращения мы подскажем следующие шаги: подтверждение возврата, дополнительную проверку, обмен, диагностику изделия или иной вариант решения в зависимости от ситуации.
Срок рассмотрения обращения зависит от характера запроса. В некоторых случаях решение может быть принято быстро, а в других может потребоваться дополнительная проверка состояния изделия, комплектации или происхождения дефекта.
Если возврат согласован, денежные средства возвращаются способом, предусмотренным условиями оплаты заказа. Фактический срок зачисления может зависеть не только от нас, но и от работы банка или платежного сервиса.
Если вы не уверены, подпадает ли ситуация под возврат или обмен, лучше просто написать нам. Мы спокойно посмотрим заказ, подскажем по условиям и поможем понять, какой вариант возможен именно в вашем случае.